Cómo escuchas, ¿desde el ego o desde la humildad?

Cómo escuchas determina la calidad de tus relaciones. Te pregunto de nuevo: ¿Cómo escuchas? ¿Cuál es la calidad de tu escucha?

¿Qué entiendes por escucha? La RAE define la acción de escuchar como “Prestar atención a lo que se oye”. Según su raíz etimológica, proviene del latín “auscultare”, que significa “inclinarse para aplicar la oreja”, con el fin de “escuchar con atención”. 

En euskera, escuchar se dice “ENTZUN”, que proviene del sonido *ntsu, que quiere decir, ENTENDER.

Así entendemos la ESCUCHA en Coaching Factory.

La escucha es el acto en el que prestamos atención plena para entender al interlocutor (más allá de su mensaje).

La persona que escucha, debe estar atenta no sólo a las palabras que emite la otra persona, sino atenta a toda la información que ofrece: qué dice, cómo lo dice, desde dónde lo dice, qué emociones transmite, cuáles son sus gestos faciales, su posición corporal, el contexto en el que lo está diciendo, su intención más allá de su manifestación.

Nuestra atención debe estar más allá de lo que se dice; debe buscar al SER de quien lo dice.

La verdadera escucha es uno de los ejercicios más complejos que existen, porque no se trata de entender las palabras, sino su significado; el significado que le da la persona interlocutora, desde su realidad.

Esto supone despegarse de nuestro ego, nuestras creencias, nuestra propia realidad, nuestras expectativas.

La escucha activa y la presencia atenta son un arte del SER.

Aprender a escuchar es una verdadera disciplina, como el aprendizaje de un arte marcial.

La verdadera escucha no es sólo estar en silencio. Requiere un desapego de nosotros mismos. Y ¿cómo despegarse de nosotras mismas? ¡Si somos EGO! ¿Cómo apagar nuestro propio yo para centrarnos en la otra persona? Desde la humildad y la transparencia más absolutas.

Ese es el reto del coach. Desaparecer en las sesiones. En una conversación entre coach y coachee no hay espacio para el ego. El coach debe escuchar atentamente para permitir que el cliente se escuche a sí mismo. Porque sólo él hallará su camino y la solución. Sólo de esa manera podrá alcanzar su éxito verdadero.

Así, los líderes deberán ejercitar este tipo de escucha para conseguir que sus equipos sean autónomos y alcancen las más altas metas desde sus propios recursos y motivaciones.

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Desde el co-razón de Bilbao

Cómo escuchan los y las líderes

Cuando pensamos en un buen líder, nos lo imaginamos actuando, motivando y hablando a su equipo. Ahora bien, piensa ¿Cómo escuchan los y las líderes?

Porque la realidad es que la escucha activa es una de las principales habilidades de un buen líder. A través de una buena escucha, la persona que ejerce el liderazgo obtiene información, con la que podrá tomar mejores decisiones, resolver conflictos, incluso anticiparse a ellos.

Y lo más importante, la escucha permite al líder generar confianza en su equipo. Si las personas de su equipo se sienten escuchadas y comprendidas, la comunicación será más fluida, por lo que realizarán mejores y mayores aportaciones, porque saben que sus ideas y opiniones son tenidas en cuenta.

La escucha consigue que la persona se sienta reconocida, respetada y parte esencial del equipo.

La escucha activa de un líder genera confianza en las personas del equipo 

Como coach, sé de la importancia de una buena escucha. Por ello, compruebo gratamente sorprendida, que en los manuales de Toastmasters International, organización mundial no lucrativa para el desarrollo de oradores y líderes, el primer capítulo de las competencias del liderazgo, está dirigido a la escucha.

Cómo escuchan los y las líderes

  1. Mantén tu mente abierta. Evita juicios previos.
  2. Mantén contacto visual. Ofrece plena atención a la persona que habla.
  3. Cuida tu lenguaje no verbal. Mantén una actitud relajada. Evita gestos que indiquen nerviosismo, o prisas. Por el contrario, sonríe a tu interlocutor/a.
  4. Aprecia las principales ideas y asegúrate una comprensión plena. Pon atención a las razones que esgrime para realizar una propuesta.
  5. Parafrasea. Recapitula lo que la persona te está diciendo para asegurarte que has entendido y captado las principales ideas y razones de su discurso.
  6. Pregunta. Una vez que has confirmado que has entendido el mensaje, realiza peguntas para obtener más información específica.
  7. Evalúa. Antes de dar tu opinión al respecto, piénsatelo dos veces antes de responder.
  8. Adapta tu estilo a las necesidades de cada interlocutor/a. Recuerda que cada persona requiere de un estilo diferente de escucha, según su estilo comunicativo, según DISC, lenguaje con el que trabajamos. Más info: Cómo adaptar tu discurso a varios públicos.

Hablar es una necesidad;

Escuchar es un arte

Por ello, el buen líder es una persona que principalmente escucha, lo que se dice y lo que no, más allá de ser una persona a la que se supone grandes habilidades para debatir, persuadir, argumentar, vender y convencer.

Si quieres practicar tanto en la escucha, en las competencias del liderazgo y en hablar en público, puedes inscribirte en uno de los más de 30.000 clubes de Toastmasters que hay a lo largo del mundo. Si quieres acelerar tu proceso, y obtener las pautas principales, puedes apuntarte a nuestro curso de Oratoria: Lidera al hablar en público. Comienza el 22 de septiembre en Bilbao. Inscríbete a este curso para incrementar tus habilidades de comunicación y ejercer un liderazgo más influyente.

Disponemos de más formación para mejorar tus habilidades comunicativas: Calendario otoño 2017

Realizamos cursos a medida. Pregunta por las condiciones: info@coachingfactory.es


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Desde el co-razón de Bilbao

Día de acción de…¡Gracias!

La GRATITUD está presente en todas las lenguas del mundo: Eskerrik asko, Mila esker, Gràcies, Thank you, Danke, Merci, Gracias, Ευχαριστώ, Mahalo, Grazie, Hvala, Tack, Go Raibh Maith Agat, Shakkran, Domo arigato, Kiaora Koe…

Todas estas palabras que manifiestan GRATITUD suenan a música celestial en nuestros oidos.

¿Habrá algún idioma que no tenga una palabra para demostrar gratitud? No nos consta. El agradecimiento es universal. Os animamos a visitar esta página en la que hemos encontrado cientos de formas de expresar agradecimiento.

Coincidiendo con el Día de acción de gracias (Thanksgiving) que se celebra principalmente en Estados Unidos y Canada, Coaching Factory se suma a esta celebración, para hacer hincapié en la fuerza y la belleza de este acto tan sencillo, como poderoso de gratitud. ¡Gracias!

Mil formas de decir "gracias"

Mil formas de decir “gracias”

¿Cuándo fue la última vez que te manifestaron gratitud, te agradecieron una acción, cualquiera, tanto por una tarea doméstica o como por una actividad profesional? ¿Y tú, cuándo ha sido la última vez que estas palabras salieron de tus labios?

¿Cómo agradecen los jefes o responsables a sus equipos el trabajo bien hecho? ¿Qué acciones de reconocimiento y agradecimiento están establecidas en tu empresa? ¿Estas acciones se limitan a un acto anual prestablecido en un procedimiento, o forma parte de la cultura organizacional?

Profile International, una multinacional del sector de la gestión de personas en las organizaciones, ofrece en este post, Being Thankful: Make Employee Appreciation a Year-Round Activity (“Sé agradecido: haz del reconocimiento al personal una actividad diaria“, traducción libre) algunos ejemplos de cómo mostrar gratitud en las empresas a lo largo del año. Algunas des estas propuestas son evidentementes muy anglosajonas, de difícil aplicación en nuestro entorno, pero puede que nos sirvan para reflexionar sobre lo que hacemos al respecto y cómo practicamos el agradecimiento en nuestro entorno y así “reversionarlas”.

 

  • Dar gracias a tu equipo acercándote hasta su espacio de trabajo

  • Un lunch o desayuno para tu equipo

  • La pared de la fama

  • Ofrecer un masaje de manos de un profesional de 15 minutos

  • Organizar un picnic o barbacoa

  • Agradecimientos públicos

  • Ofrecer tu ayuda si el equipo está saturado

  • Celebrar cumpleaños y aniversarios

  • Respetar a tus colaboradores y equipo

Queremos aprovechar esta fecha para mostrar nuestra gratitud a nuestras familias, parejas, amistades, cuadrillas, clientes, compañeros y maestros por todo lo que nos aportan y enseñan a lo largo del año. ¡GRACIAS!

 

 

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